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售后服务是对客户反应的产品质量问题进行有效的、及时的处理和解决,为客户提供满意的服务!
1、售后服务形式
在线服务:通过电话指导的方式解答用户的问题。
视频指导:凡是购买福马叉车的客户,遇到技术问题第一时间安排售后工程师第一时间进行视频指导现场服务:客户使用我公司产品过程中,遇到不能解决的技术问题或出现产品质量问题时,服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。
委托服务:对经销商卖出的产品,我公司将委托经销商进行服务,我司直销到较边远地区的客户,委托就近经销商进行服务。
2、售后增值服务
客户培训:可为客户(及员工)提供驾驶培训,和叉车维修保养培训。
服务年限:根据合同规定,一年保修,终身维护。
大客户政策:对于购买量比较大的客户,我们会提供专人驻厂服务。

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